최철규 부원장 썸네일형 리스트형 [강의후기&요약] 고객을 Fan으로 만들어라Ⅰ ♣ 강의평가 결과, 평점 / NPS (자세한 결과는 첨부 파일을 확인하세요!) 5월 12일 대구경북1반 9.3(A+)/ NPS 93.8% 5월 19일 대구경북1반 9.2(A+)/ NPS 82.4% ♣ 눈에 띄는 코멘트 - 고객은 진정 무엇인가, NPS의 중요성을 깨달았습니다. - 고객을 만족 시킬 때 기업도 동반 성장 발전할 수 있다는 것을 배웠습니다. - 회사의 성장을 방해하는 요소가 고객의 비 추천적인 마음에 있다는 것을 알게 되어서 유익했습니다. - 만족도가 아니고 충성도가 지표가 되어야 한다는 말이 가슴에 와 닿습니다. 이제 개념을 바꿔 생각해야 겠습니다. 열강에 감사 드립니다. - 기업과 고객의 생각의 차이가 남자와 여자의 사고의 차이만큼 조절하기 힘들고 어렵다는 것을 새삼 느꼈 습니다. 더보기 인재경영의 7가지 딜레마, 최철규 이 강의 들으셨죠? "인재 경영의 7가지 딜레마, 최철규 IGM 부원장" 3가지 딜레마를 正과 反으로 제시하고, 해결책을 合으로 도출하라! 1. 천재가 필요한 영역부터 정의하라! ->전략과 인사를 결합해 핵심직군을 결정하라. 2. 천재를 길들일 수 있는 리더 키워라! ->핵심 인재가 일할 수 있는 환경을 마련하라. 3. Bench 역량을 강화하라! ->B급 인재의 역량을 키워라. 1. 함수에 따라 결정하라! -> 함수를 도입하여 중요성을 결정하라. 2. ‘과락제도’를 도입하라! -> 가치관, 태도, 능력 중 한 항목이라도 ‘과락’하면 OUT. 1. 단계별 비율전략 2:8 법칙을 유지하라! -> 초기에는 MAKE : BUY = 2:8 회사가 성장할수록 MAKE : BUY = 8:2 2. 영입인재, 돈으로 .. 더보기 이전 1 2 3 다음
